สิบคำถามที่ควรถามก่อนเซ็นสัญญากับใครก็ตาม

ถ้าเงินเข้าบัญชีของผู้ขายซอฟต์แวร์ก่อนแล้วค่อยโอนต่อให้คุณ แปลว่ามีคนถือเงินของคุณไว้ในระหว่างทาง และรอบการโอนกับเงื่อนไขการระงับเงินก็เป็นของเขา ไม่ใช่ของคุณ ถามให้ชัดว่าใครคือผู้ขายในธุรกรรมนั้น และการคืนเงินให้ลูกค้าเป็นสิทธิ์ของใคร

คำตอบของเรา เงินเข้าบัญชี Stripe ของยิมโดยตรง ยิมคือผู้ขาย เงินไม่ผ่านบัญชีเราเลย และการคืนเงินกับข้อพิพาทเป็นของยิม รายละเอียดอยู่ที่หน้า ระบบเก็บเงินและใบเสร็จ

ค่าแพ็กรายเดือนคำนวณล่วงหน้าได้ แต่ค่าธรรมเนียมที่คิดเป็นเปอร์เซ็นต์จะโตตามยิมของคุณ ยิมที่ทำได้เดือนละสามแสนบาท ค่าธรรมเนียมสองเปอร์เซ็นต์คือหกพันบาทต่อเดือน มากกว่าค่าโปรแกรมเสียอีก ถามแยกให้ชัดระหว่างค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการชำระเงิน กับค่าธรรมเนียมของตัวซอฟต์แวร์เอง

คำตอบของเรา ไม่หัก ไม่มีค่าธรรมเนียมจากยอดขายในทุกแพ็ก ค่าใช้จ่ายมีอย่างเดียวคือค่าแพ็กรายเดือนที่ประกาศราคาไว้ ส่วนค่าธรรมเนียมของ Stripe เป็นเรื่องระหว่างยิมกับ Stripe ไม่ผ่านเรา

ราคาที่ประกาศเป็นดอลลาร์แล้วแปลงตอนจ่าย จะขยับทุกเดือนตามค่าเงิน และมักมีค่าธรรมเนียมแปลงสกุลของบัตรบวกเพิ่มอีก ทำให้ตั้งงบไม่ได้ อีกข้อที่ต้องถามคู่กันคือคิดราคาต่อสาขาหรือต่อบัญชี เพราะยิมที่มีสองสาขาเจอราคาสองเท่าโดยไม่ทันตั้งตัวบ่อยมาก

คำตอบของเรา คิดเป็นบาทตั้งแต่ต้นและเรียกเก็บเป็นบาท ไม่ได้แปลงมาจากดอลลาร์ แพ็ก Pro อยู่ที่ 1,990 บาทต่อเดือน คิดต่อหนึ่งบัญชี ไม่ได้คิดต่อสาขา ตัวเลขทุกอย่างอยู่บน หน้าราคา ไม่ต้องกรอกฟอร์มขอใบเสนอราคา

โปรแกรมส่วนใหญ่ในตลาดโลกออกแบบจากสมมติฐานว่าสมาชิกผูกบัตรไว้แล้วระบบตัดเงินทุกเดือน ซึ่งไม่ใช่วิธีที่เงินเข้ายิมในไทย ถามให้ชัดว่าบัตรสิบครั้ง คอร์สหนึ่งเดือนของนักท่องเที่ยว และวอล์กอินรายวัน อยู่ในระบบเดียวกันได้ไหม และครั้งคงเหลือถูกตัดตอนไหน

คำตอบของเรา ขายเป็นบัตรครั้ง คอร์ส แพ็กเกจ และคลาสส่วนตัวได้ในแคตตาล็อกเดียว ตัดครั้งตอนจอง คืนครั้งตอนยกเลิก และหนึ่งคนถือได้หลายใบพร้อมกัน การตัดบัตรอัตโนมัติมีให้ใช้แต่ปิดไว้ตั้งแต่แรก รายละเอียดอยู่ที่ ระบบสมาชิกและแพ็กเกจ

คนไทยเปิดไลน์ทุกวัน แต่ไม่โหลดแอปของยิมเพื่อจองเดือนละสี่ครั้ง โดยเฉพาะเมื่อความจำเครื่องเต็ม ถ้าคำตอบคือต้องโหลดแอป ให้ถามต่อว่าลูกค้ากี่เปอร์เซ็นต์ที่โหลดจริง เพราะคนที่ไม่โหลดจะกลับมาทักไลน์เหมือนเดิม แล้วคุณก็จะมีสองระบบซ้อนกัน

คำตอบของเรา ไม่ต้องโหลด ลูกค้ากดลิงก์ในแชทแล้วจองได้เลยในเบราว์เซอร์ ติดตั้งลงหน้าจอโฮมได้โดยไม่ผ่านสโตร์ และเราไม่มีแอปบนสโตร์ ซึ่งเป็นทางเลือกที่ตั้งใจ รายละเอียดอยู่ที่ ระบบจองคลาสผ่านไลน์

หน้าจอหลังบ้านเป็นภาษาไทยเป็นคนละเรื่องกับข้อความที่ลูกค้าได้รับ ถามให้ชัดว่าข้อความยืนยันการจอง ข้อความเตือนก่อนเรียน และใบเสร็จ เป็นภาษาไทยไหม และส่งออกจากบัญชีทางการของยิมหรือจากบัญชีกลางของผู้ขาย ลูกค้าที่ได้รับข้อความจากชื่อที่เขาไม่รู้จัก จะกดบล็อกทิ้ง

คำตอบของเรา ข้อความและใบเสร็จเป็นภาษาไทย และส่งออกจากบัญชีทางการของยิมเอง ลูกค้าเห็นชื่อและรูปของยิม ส่วนหน้าจอของโปรแกรมมีให้เลือก 10 ภาษา ซึ่งช่วยเมื่อทีมงานเป็นคนพม่าหรือลูกค้าเป็นชาวต่างชาติ

เปิดหน้าทดลองใช้ของผู้ขายแล้วลองทำอย่างนี้ดู สมมติว่ามีคนใหม่มาถึงตอนนี้ ลองเพิ่มเขาเข้าคลาสรอบเย็นแล้วรับเงินสด นับจำนวนครั้งที่ต้องเปลี่ยนหน้าจอ ถ้าเกินสองครั้ง แปลว่าโปรแกรมนั้นเขียนขึ้นจากยิมที่ลูกค้าสมัครออนไลน์มาก่อนแล้ว ไม่ใช่จากหน้าเคาน์เตอร์แบบที่คุณมี

คำตอบของเรา พิมพ์ชื่อในช่องค้นหา ไม่เจอก็กดเพิ่มแล้วลงชื่อเข้าคลาสจากบรรทัดเดียวกัน คนที่ยังไม่มีแพ็กเกจก็เข้าได้ ระบบถามยืนยันครั้งเดียวแล้วบันทึกว่าใครอนุมัติ จากนั้นรับเงินและออกใบเสร็จได้ที่หน้าจอเดิม รายละเอียดอยู่ที่ ระบบเช็คอิน

ถามให้ชัดว่ากดส่งออกข้อมูลทั้งหมดได้เองจากหน้าตั้งค่าไหม หรือต้องเปิดคำร้องแล้วรอทีมงาน คำตอบแบบหลังคือค่าใช้จ่ายแฝงในวันที่คุณอยากย้าย และมันสำคัญยิ่งขึ้นตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เพราะตามกฎหมาย ยิมคือผู้ควบคุมข้อมูล ไม่ใช่ผู้ขายซอฟต์แวร์ ภาระในการตอบคำขอของสมาชิกจึงอยู่ที่คุณ

คำตอบของเรา กดส่งออกข้อมูลทั้งยิมเป็นไฟล์เดียวได้ทุกเมื่อ ไม่ต้องขออนุญาต ตั้งให้ส่งไฟล์สำรองเข้าอีเมลอัตโนมัติได้ และลบโปรไฟล์ได้จริงพร้อมช่วงเวลากู้คืนที่คุณตั้งเอง เรื่อง PDPA ทั้งหมดเขียนไว้ที่ PDPA กับข้อมูลสมาชิก

ยิมที่มีพนักงานพาร์ตไทม์ต้องให้เขารับเงินสดแทนได้ แต่ไม่จำเป็นต้องให้เห็นรายได้รวมของยิมหรือยอดค้างของสมาชิกทุกคน โปรแกรมส่วนใหญ่รวมสองเรื่องนี้เป็นสิทธิ์เดียว ถามด้วยว่าสิทธิ์ถูกบังคับที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ หรือแค่ซ่อนปุ่มบนหน้าจอ เพราะสองอย่างนี้ต่างกันมาก

คำตอบของเรา เป็นคนละสิทธิ์กัน คนที่รับเงินได้แต่ไม่มีสิทธิ์ดูตัวเลขจะเห็นแค่คำว่ามียอดค้าง ไม่เห็นจำนวนเงิน มีสี่บทบาทพร้อมสิทธิ์ย่อยที่เปิดปิดได้ บังคับที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ และมีล็อกหน้าจอด้วย PIN รายคนสำหรับแท็บเล็ตหน้าเคาน์เตอร์

ทดลองสิบสี่วันไม่พอสำหรับยิม เพราะรอบชีวิตของสมาชิกคือหนึ่งเดือน คุณจะยังไม่เจอเดือนที่แพ็กเกจหมดอายุ ไม่เจอสิ้นเดือนที่ต้องปิดยอด และไม่เจอลูกค้าคนแรกที่ขอยกเลิก ถามด้วยว่าต้องนัดเดโมกับเซลส์ก่อนถึงจะเห็นราคาไหม ถ้าใช่ ราคานั้นมักขึ้นอยู่กับว่าคุณดูเหมือนจ่ายไหวแค่ไหน

คำตอบของเรา แพ็กฟรีใช้ได้ถาวรถึงสมาชิกที่ยังใช้งานอยู่ 25 คน ไม่ใช่การทดลองที่มีวันหมดอายุ ไม่ต้องผูกบัตร ไม่ต้องนัดคุยกับเซลส์ และไม่มีขั้นตอนขอใบเสนอราคา ราคาทุกแพ็กอยู่บนหน้าเว็บ